Kebijakan Pengembalian Dana

Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur ketentuan mengenai pengembalian dana atas penggunaan layanan Rumasah ("Layanan"). Dengan melakukan pembayaran dan menggunakan layanan kami, kamu dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.

Rumasah merupakan produk digital berbasis Software as a Service (SaaS) yang menyediakan layanan manajemen laundry berbasis web. Tidak terdapat pengiriman barang fisik. Aktivasi layanan dilakukan secara otomatis setelah pembayaran berhasil diverifikasi atau maksimal dalam waktu 1×24 jam.

Karena layanan yang disediakan merupakan produk digital, seluruh pembayaran yang telah berhasil dilakukan pada umumnya bersifat non-refundable (tidak dapat dikembalikan). Namun, Rumasah dapat mempertimbangkan permintaan pengembalian dana dalam kondisi tertentu sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini.

Pengembalian dana dapat dipertimbangkan apabila: - Terjadi pembayaran ganda (double payment). - Terjadi kesalahan sistem yang menyebabkan layanan tidak dapat digunakan. - Aktivasi layanan gagal akibat kesalahan dari pihak Rumasah. - Terjadi gangguan layanan yang signifikan dan tidak dapat diselesaikan dalam waktu yang wajar. Setiap permohonan refund akan ditinjau secara individual oleh tim kami.

Refund tidak berlaku dalam kondisi berikut: - Pengguna berubah pikiran setelah pembayaran berhasil. - Pengguna tidak menggunakan layanan yang telah dibeli. - Pengguna salah memilih paket langganan. - Pengguna melanggar Syarat & Ketentuan Rumasah. - Masa langganan sudah berjalan dan layanan telah tersedia untuk digunakan. - Gangguan yang berasal dari pihak ketiga di luar kendali Rumasah.

Permintaan refund dapat diajukan melalui: - Email: support@rumasah.com - WhatsApp: +62 812-3456-7890 Mohon sertakan informasi berikut: - Nama akun yang digunakan. - Email terdaftar. - Nomor transaksi atau bukti pembayaran. - Alasan pengajuan refund. Tim kami akan melakukan verifikasi terhadap permintaan yang diajukan.

Setelah seluruh informasi diterima dan diverifikasi, permohonan refund akan diproses maksimal dalam 7 (tujuh) hari kerja. Waktu penerimaan dana dapat berbeda tergantung metode pembayaran yang digunakan dan kebijakan penyedia layanan pembayaran terkait.

Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal apabila memungkinkan. Dalam kondisi tertentu, pengembalian dana dapat dilakukan melalui metode lain yang disepakati oleh kedua belah pihak.

Rumasah berhak mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diumumkan melalui website atau layanan kami. Penggunaan layanan secara berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan terhadap kebijakan yang diperbarui.

Jika kamu memiliki pertanyaan mengenai Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi kami melalui: - Email: support@rumasah.com